La table d’honneur, lors de la rencontre
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) poursuit sa campagne nationale d’information et de sensibilisation des consommateurs. Elle a organisé, ce vendredi à Notsé (environ 95 km au nord de Lomé), une rencontre avec les associations de défense des droits des consommateurs et l’opérateur de téléphonie mobile Moov Africa, autour du thème : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques et des postes ».
Cette journée de sensibilisation a permis aux participants d’échanger sur plusieurs enjeux liés à la protection des consommateurs et au renforcement de leur participation à la régulation du secteur des communications électroniques et des postes.
Quatre modules ont principalement structuré les travaux. Ils ont porté notamment sur la participation des citoyens à la régulation des services de communications électroniques et des postes, la décision n°030/ARCEP/DG/26 du 19 février 2026, présentée comme une avancée dans la protection des consommateurs, ainsi que sur les installations radioélectriques et la protection des consommateurs.
Les échanges ont également porté sur un phénomène qui préoccupe de plus en plus les utilisateurs des services financiers mobiles : les arnaques liées au mobile money. À travers ce module, les participants ont été sensibilisés à l’importance d’une vigilance accrue et encouragés à adopter les bonnes pratiques pour mieux sécuriser leurs transactions.
À l’ouverture des travaux, Francis Tabati, juriste au service contentieux et protection des consommateurs et chef de mission de la délégation de l’ARCEP, a invité les participants à suivre attentivement les échanges et à y prendre une part active. Il a souligné l’importance d’une participation interactive pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre leurs droits, mais aussi leurs responsabilités dans l’utilisation des services de communications électroniques et des postes.
Prenant part à cette rencontre, Emmanuel Sogadji, président national de la Ligue togolaise des consommateurs, a appelé les consommateurs à faire preuve d’une vigilance accrue face aux différentes formes d’arnaques qui prennent de l’ampleur. Il les a notamment encouragés à adopter de bonnes pratiques afin de se prémunir contre les pièges tendus par des personnes mal intentionnées.
Les participants ont salué l’initiative ainsi que la pertinence des différents modules présentés au cours de la rencontre. M. Tengue, l’un des participants, s’est dit satisfait des enseignements reçus et a souhaité que de telles rencontres se multiplient à travers le pays, afin de renforcer davantage l’information et la protection des consommateurs togolais. Les participants étaient issus des associations de défense des droits des consommateurs MMLK, LCT et ATC.
Au-delà des communications, la rencontre a constitué un cadre d’échanges directs entre les acteurs de la régulation, les associations de défense des consommateurs et l’opérateur de téléphonie mobile présent. Cette démarche vise à rapprocher davantage les institutions des consommateurs et à favoriser une meilleure prise en compte de leurs préoccupations. FIN
De Notsé, GYBA Le Prince,
Correspondant/Savoir News