Dapaong : L’ARCEP outille les médias et les membres des associations de consommateurs sur les services de communication électronique

L’Autorité de Régulation des Communication Électroniques et des Postes (ARCEP) a organisé à Dapaong (plus de 660 km au nord de Lomé), un atelier d’information et de sensibilisation sur les services de communication électronique au profit des professionnels des médias et les membres des associations de consommateurs (l’ATC, LTC et MMLK) de la région des Savanes.

Placée sous le thème : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services des communications électroniques », cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale d’information et de sensibilisation de l’ARCEP.

L’objectif est d’amener les professionnels des médias à s’intéresser aux questions liées aux services de communication électronique en vue d’accompagner les consommateurs à mieux connaître leurs droits et devoirs.

C’était aussi un cadre de faire mieux connaître le mécanisme et le processus d’alerte et de saisine de l’ARCEP en cas de plaintes et accroître la culture de plaintes des consommateurs aussi bien au niveau de l’ARCEP qu’au niveau des organisations de consommateurs ou auprès des opérateurs eux-mêmes.

Les participants ont été également outillés sur les techniques d’arnaques à travers les services de communication électronique que subissent certains consommateurs.

Plusieurs modules ont sanctionné cette rencontre : « Aperçu sur les missions et attribution de l’ARCEP », « l’obligation de qualité de service », « les services tarifaires », « droits et devoirs des consommateurs » et enfin « l’arnaque ».

A travers des questions-réponses, les participants ont été suffisamment outillés au cours de cette rencontre. L’ARCEP a exhorté les hommes de médias à l’accompagner dans sa mission de régulation à travers leurs émissions et rédactions.

Ouvrant les travaux, Yampoadeb Gountante, maire de Tône 1 a salué l’initiative de l’ARCEP qui vient réveiller de plus en plus la conscience des consommateurs, ce qui permettra à la population d’éviter désormais les pièges des arnaqueurs.

Selon Kadiri Ouro-Agoro (directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs de l’ARCEP), «il faut connaître la mission de l’ARCEP, les procédures de plainte, les droits et devoirs afin de se plaindre et obtenir le dédommagement».

Il a exhorté les consommateurs à porter plainte auprès de l’ARCEP, les associations de consommateurs et les opérateurs téléphoniques eux-mêmes lorsqu’ils subissent un désagrément lors de l’utilisation des services de communication électronique.

Il faut noter que l’ARCEP organise cette rencontre et d’autres sur toute l’étendue du territoire en collaboration avec l’Observatoire Togolais des Médias (OTM), les associations de consommateur (ATC, LTC et MMLK) et Moov Africa. FIN

De Dapaong, Julien SAMA