Togocom – leader de la téléphonie mobile et fixe au Togo – se fait une fois de plus démarqué à travers l’inauguration ce mardi à Lomé, le premier Intelligent Services Operations Center (ISOC) au Togo, un outil qui permettra désormais de surveiller le réseau et d’offrir une qualité de service optimale à la clientèle.
Étaient présents : Hassan Jaber (directeur général de Axian Telecom), Pierre-Antoine Legagneur (directeur général de Togocom), des représentants de l’Autorité de Régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) et des acteurs de la télécommunication.
Démarrée depuis 2 ans, la mise en place de cet ISOC vient renforcer l’engagement de Togocom à offrir des services de haut standing à sa clientèle tout en poursuivant la mise à disposition et le développement de ses infrastructures numériques.
Le tout nouveau joyau se compose d’un espace de travail ainsi que d’un espace de vie, le tout offrant un cadre propice au développement d’idées novatrices en matière de télécommunications au Togo.
« Cette inauguration est très importante pour le Groupe AXIAN Télécoms parce que nous sommes en train de confirmer à quel point nous sommes sérieux pour digitaliser les pays. Pour nous, digitaliser le continent africain et donner accès à la connectivité à tous les membres de la société est le plus important. Nous sommes en train de fournir un service qui va permettre d’élever le standard de vie et cela fait partie de notre vision et de notre stratégie », a indiqué M Jaber.
« Cette inauguration est une preuve que nous sommes sur la bonne voie, nous sommes en train de livrer la qualité dont le continent a besoin et a le droit d’avoir. Et c’est juste le début parce que nous avons beaucoup d’autres ambitions », a-t-il ajouté.
Pour le directeur général de Togocom, l’inauguration de cet ISOC n’est que la partie émergée de l’iceberg parce que la qualité de service est primordiale depuis la privatisation du groupe de télécoms.
« C’est quelque chose sur lequel nous travaillons depuis longtemps et on fait beaucoup d’investissement que ce soit au niveau des réseaux, au niveau de l’informatique, au niveau des structures et tous ces investissements il faut qu’ils fonctionnent bien et pour ça, il faut des outils qui permettent de mesurer, de vérifier sur le terrain 24h/24 et 7/7 que tous les équipements sont opérationnels afin d’offrir le meilleur service que nous devons à nos clients et c’est ce à quoi nous nous engageons pour tous les clients Togocom », a-t-il confié.
« Nous sommes le meilleur sur le mobile, mais on doit cette qualité de service à l’ensemble de nos clients. Cette salle sera dédiée 7j/7 et 24h/24 à la surveillance du réseau Togocom et de sa qualité afin d’offrir le service de meilleur niveau qu’on puisse obtenir au Togo et qui sera d’un niveau mondial », a souligné M. Legagneur.
Rappelons que le groupe Togocom, fruit du regroupement de Togo Telecom et de Togocel, est le précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région. Le groupe a pour ambition de devenir le champion de la qualité de service aux meilleurs standards internationaux. FIN
Chrystelle MENSAH
