Ecoute et sensibilisation des consommateurs : ARCEP en tournée nationale à partir du 8 août

Du du 08 au 23 août, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du Togo (ARCEP Togo) ira pour la 4ème fois, à l’écoute des consommateurs, des populations et des municipalités, a annoncé ce lundi face à la presse, Kader Ouro-Agoro (Directeur juridique et protection des consommateurs).

La particularité de cette tournée nationale de sensibilisation et d’information, qu’organise ARCEP en partenariat avec les Associations de protection et de défense des droits des consommateurs, est la participation de Togocom et Moov Africa, les deux opérateurs de téléphonie mobile opérant sur le territoire togolais.

Cette descente de terrain vise d’une part à sensibiliser les consommateurs sur leurs droits, et d’autre part à donner de la visibilité à l’autorité et ses actions. Les consommateurs seront écoutés et leurs doléances systématiquement traitées par les opérateurs. Les questions sécuritaires seront largement abordées.

Selon le directeur juridique et de protection des consommateurs, les opérateurs ont l’obligation d’avoir un système de recueil et de traitement des réclamations et plaintes, et l’ARCEP doit s’assurer qu’ils répondent favorablement aux réclamations des consommateurs car, la raison d’être de l’ARCEP, c’est le bien-être des consommateurs.

« Pour ce faire, il faut aller vers les populations, les écouter pour se rendre compte de ce qu’elles vivent et voir comment répondre convenablement à leurs attentes. Le citoyen doit également connaître tous ses droits en tant que client et aussi la procédure à enclencher lorsqu’il est lésé dans ses droits. Raison pour laquelle pour cette 4ème édition, nous avons souhaité aller vers les populations avec les propriétaires des réseaux, afin qu’ils écoutent eux-mêmes et qu’ensemble, nous voyons comment améliorer la vie des consommateurs de services de communication », a expliqué M. Ouro-Agoro.

Outre le volet juridique, les questions sécuritaires seront largement abordées

« Nous allons parler des droits des consommateurs et les former afin qu’ils soient prudents sur les réseaux, qu’ils n’exposent pas leur vie sur les réseaux et qu’ils ne tombent surtout pas dans les pièges des arnaques. Il y a des entreprises d’arnaqueurs qui sévissent sur les réseaux. Nous y avons beaucoup travaillé avec les opérateurs. Ce n’est certes pas fini, mais ça a beaucoup diminué. Nous allons également parler de la qualité du service », a ajouté M. Ouro-Agoro.

Pour Freddy Mike Dunyah (Chargé de communication de l’Association togolaise des consommateurs), associer les opérateurs à cette édition est louable car, cela permettra aux consommateurs répandus sur tout le territoire, d’apprécier les efforts que font les associations de défense des consommateurs et ARCEP, en vue de juguler un tant soit peu, les désagréments qu’ils rencontrent dans l’usage des services de téléphonie.

« Les associations de défense des consommateurs sont à leur 4ème participation, ce qui est fort louable dans la mesure où nos membres à l’intérieur contribuent à la propagation et à la diffusion des éléments de réponse que nous essayons de leur apporter. C’est l’occasion de leur montrer que nous sommes en contact avec les opérateurs, que nous travaillons avec eux. Nous leur ramenons les opérateurs et nous espérons que le contact se fera dans la plus grande convivialité et le respect mutuel », a dit M. Dunyah.

Notons que des émissions radiophoniques interactives sont également prévues. Cette tournée nationale va sillonner Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè et Sokodé. A chaque étape, ils auront à écouter, sensibiliser sur les questions juridiques, sécuritaires et aussi les actions de ARCEP pour la satisfaction des citoyens.

Rappelons que c’est la première fois que les opérateurs sont associés à cette traditionnelle tournée qu’organise ARCEP en partenariat avec les associations de protection et de défense des droits des consommateurs. FIN

Ambroisine MEMEDE