Une délégation de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et Postes (Arcep) et les responsables de trois organisations de défense des droits des consommateurs, ont organisé à Kara (environ 420 km au nord de Lomé), une journée d’information et de sensibilisation à l’intention des membres actifs desdites associations.
Ces organisations sont : l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs Togolais (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
L’Arcep veut, à travers cette démarche, recueillir les avis des populations sur les décisions rendues depuis sa création et surtout recenser les plaintes de ces dernières en vue d’améliorer son fonctionnement.
En effet, la protection des consommateurs et surtout la protection de leurs droits et intérêts préoccupe à plus d’un titre l’Arcep.
Les associations des consommateurs veillent également à la protection des droits des consommateurs. Sur ce, les deux entités ont décidé de se mettre ensemble dans ce combat sur le marché des communications électroniques.
« Pour nous, venir à Kara, ou aller à la rencontre des membres actifs de l’intérieur, c’est aller vers les consommateurs de l’intérieur du pays. Il faut former aussi les consommateurs de l’intérieur du pays, leur dire qu’ils ont aussi des droits qu’ils peuvent faire valoir en ce qui concerne les communications électroniques. Ils peuvent faire des réclamations et obtenir gain de cause », a souligné Ouro Agoro Kader (directeur des affaires juridiques de l’Arcep).
Plusieurs modules ont été abordés notamment la présentation de l’Arcep, sa composition et son fonctionnement, ensuite la dernière décision prise par l’autorité de régulation, cette décision qui oblige l’opérateur à indemniser le consommateur en cas d’indisponibilité du service ou en cas de non respect des engagements contractuels pris par l’opérateur.
Le troisième module a porté sur les procédures de sanctions de l’opérateur, et la dernière sur la problématique de la qualité de service.
Notons que le même atelier d’information et de sensibilisation va se dérouler dans huit localités du pays : quatre localités au nord et quatre au sud. FIN
De Kara, Peter MALOUMBA POUR Savoir News
